Política de Uso del Asistente Automatizado

Última actualización: 9 de agosto de 2026

1. Naturaleza

Algunos planes incluyen un asistente automatizado configurado con información del propietario. El asistente no es una persona y puede cometer errores.

2. Funciones

Según su configuración podrá responder preguntas, informar servicios, mostrar horarios, informar precios configurados, capturar prospectos, solicitar datos de contacto, consultar disponibilidad, proponer citas, registrar solicitudes y transferir conversaciones.

3. Responsabilidad del propietario

El propietario debe proporcionar información correcta, mantener precios y horarios actualizados, revisar respuestas, corregir información, no configurar instrucciones ilegales y evitar recopilar información innecesaria.

4. Transparencia

Cuando corresponda, el visitante será informado de que interactúa con un sistema automatizado.

5. Limitaciones

No debe usarse como sustituto de atención de emergencia, diagnóstico médico, asesoría legal individualizada, decisiones financieras de alto impacto o decisiones que requieran intervención humana.

6. Información desconocida

Cuando no disponga de información suficiente, el asistente debe evitar inventar, informar que no tiene la respuesta, solicitar aclaración cuando sea útil, ofrecer registrar la consulta y escalar a una persona cuando esté configurado.

7. Datos personales

Antes de registrar información personal se mostrará el aviso correspondiente. No debe solicitar contraseñas, números completos de tarjetas, códigos de seguridad ni información sensible innecesaria.

8. Conversaciones

Las conversaciones podrán almacenarse para prestar el servicio, mantener historial, registrar prospectos, gestionar citas, seguridad e investigación de incidentes, conforme al Aviso de Privacidad.

9. Resultados

Xuma no garantiza que todas las respuestas automatizadas sean exactas; el propietario debe supervisar la configuración de su asistente.

Contacto

Xuma Social Business Card — Territorio de operación: México. Para cualquier duda relacionada con estos documentos, escríbenos a hola@xuma.social. El domicilio y teléfono del responsable están disponibles a solicitud.