Política de Reembolsos y Disputas

Última actualización: 9 de agosto de 2026

1. Alcance

Aplica a los servicios digitales contratados con Xuma dentro de México: configuración inicial, diseño, activación, suscripciones y funciones digitales adicionales.

2. Configuración inicial

El pago inicial puede cubrir creación de cuenta, preparación y configuración de la tarjeta, diseño inicial, carga de información, fotografías, enlaces, código QR, publicación y revisión técnica.

3. Reembolso antes de comenzar

Procede reembolso total cuando: se solicita dentro de los primeros 5 días naturales tras el pago, Xuma no ha iniciado trabajo personalizado, la tarjeta no ha sido publicada y no se han entregado configuraciones o trabajos personalizados.

4. Trabajo iniciado

Cuando el trabajo ya comenzó, Xuma podrá descontar el importe razonablemente correspondiente al trabajo realizado; el remanente, cuando corresponda, podrá reembolsarse.

5. Servicio entregado

La cuota de configuración normalmente no es reembolsable después de que la tarjeta se publicó, el diseño se aprobó, la configuración se entregó o el servicio ya funciona. Esto no limita derechos legalmente reconocidos al consumidor.

6. Suscripciones

Las suscripciones cubren el periodo contratado. El cliente puede cancelar en cualquier momento; la cancelación detiene renovaciones futuras, no genera automáticamente reembolso del periodo vigente y permite conservar acceso hasta terminar el periodo pagado, salvo solicitud de cierre inmediato.

7. Reembolsos procedentes

Puede proceder reembolso por: cobro duplicado, cobro posterior a una cancelación confirmada, plan incorrectamente cobrado, error atribuible a Xuma, servicio no activado, imposibilidad técnica permanente atribuible a Xuma, incumplimiento sustancial u otros supuestos exigidos legalmente.

8. Casos normalmente no reembolsables

No se conceden reembolsos únicamente por cambio de opinión, falta de uso, falta de ventas o prospectos, información incorrecta del cliente, falta de entrega de materiales, problemas del dispositivo o conexión del cliente, funciones no incluidas en el plan o trabajo personalizado completado.

9. Cómo solicitarlo

Escribe a hola@xuma.social con el asunto “Solicitud de reembolso — [Nombre]” incluyendo: nombre, correo de la cuenta, plan, fecha del pago, importe, número de operación, motivo y evidencias disponibles.

10. Respuesta

Xuma procurará responder dentro de un máximo de 5 días hábiles después de contar con la información necesaria.

11. Procesamiento

Cuando se apruebe, se usará preferentemente el mismo medio de pago; Xuma iniciará el procesamiento dentro de un máximo de 10 días hábiles y el tiempo de acreditación dependerá de la institución financiera.

12. Disputas

Ante un cobro no reconocido, contacta a hola@xuma.social. Xuma podrá investigar la operación y proporcionar al procesador de pagos evidencia legítima de contratación, autorización y uso.

Contacto

Xuma Social Business Card — Territorio de operación: México. Para cualquier duda relacionada con estos documentos, escríbenos a hola@xuma.social. El domicilio y teléfono del responsable están disponibles a solicitud.